Politica de Retur

1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără penalități și fără a fi necesar să menționezi un motiv.

2. Condiții pentru retur

Produsul poate fi returnat dacă:

• Produsul este în starea originală, nedesfăcut și neutilizat
• Ambalajul este intact (sigiliu nedeteriorat)
• Nu a expirat data de valabilitate
• Solicitarea a fost făcută în termenul de 14 zile

Nu se acceptă retururi pentru produse cu sigiliul rupt sau deteriorate din vina clientului.

3. Cum inițiezi returul

• 1
  Contactează-ne la [email protected] sau telefon +40 213 065 5051 menționând numărul comenzii și motivul returului.
• 2
  Vei primi instrucțiuni de ambalare și adresa de retur în 24 de ore lucrătoare.
• 3
  Expediezi produsul prin curier sau poștă (costul returului este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau greșit livrate).
• 4
  După recepționarea și verificarea produsului, restituim suma în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

4. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, costurile de retur sunt suportate de Skinoko. Contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare cu fotografii ale produsului.

5. Rambursarea

Rambursăm prețul produsului (fără costul livrării inițiale, dacă este cazul) prin:

• Revers pe același card bancar utilizat la plată
• Transfer bancar (pentru plăți ramburs)

Termenul de rambursare este de maximum 14 zile de la primirea returului confirmat.

6. Contact retur

Email: [email protected] · Telefon: +40 213 065 5051 (Luni–Vineri, 09:00–18:00)